Обмін та повернення

Напишіть на hello@steblyna.com або через актуальний канал у розділі «Контакти». Вкажіть номер замовлення, товар, ПІБ одержувача, контактний номер/email та суть звернення. За потреби додайте фото/відео пошкодження або невідповідності.

Не надсилайте товар без узгодження способу й реквізитів повернення: адреса для фактичного повернення може відрізнятися від юридичної адреси STEBLYNA.

2.1. Покупець-споживач, який уклав договір через Сайт, може скористатися правом на відмову від дистанційного договору в порядку статті 13 чинного Закону України «Про захист прав споживачів». Загальний строк - 14 днів з моменту отримання товару або підтвердження інформації, передбаченої законом.

2.2. Для реалізації цього права товар необхідно зберігати у незміненому стані. Пошкодження, що сталося не з вини споживача, не позбавляє права на відмову. Саме по собі акуратне відкриття зовнішнього пакування для огляду не означає автоматичної втрати права, якщо товар не був використаний і його стан відповідає вимогам закону.

2.3. Витрати, пов’язані з поверненням товару при реалізації права на відмову від дистанційного договору, покладаються на Продавця у випадках, передбачених чинним законом. Щоб уникнути зайвих витрат, спосіб повернення необхідно погодити зі STEBLYNA до відправлення.

2.4. Кошти у випадку розірвання дистанційного договору повертаються у строки та порядку, встановлені чинним Законом України «Про захист прав споживачів». На дату цієї редакції закон передбачає повернення отриманих коштів не пізніше 30 днів з моменту повідомлення про розірвання, якщо застосовуються правила статей 12-13 цього Закону.

3.1. За статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може використовуватися за призначенням.

3.2. Для такого обміну товар не повинен бути використаний; мають бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби/ярлики (за наявності) та розрахунковий документ.

3.3. Якщо аналогічного товару немає, права споживача визначаються статтею 9 Закону, включно з можливістю придбати інший товар, розірвати договір і отримати кошти або домовитися про обмін при наступному надходженні.

4.1. Обмеження застосовуються лише до категорій і випадків, прямо визначених законодавством. На дату цієї редакції чинним є перелік, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 23.09.1991 № 216.

4.2. Серед іншого, до цього переліку віднесені парфумерно-косметичні вироби. Якщо конкретне мило, ароматичний або інший товар STEBLYNA за своїм правовим статусом належить до такої категорії, обмін/повернення товару належної якості здійснюється з урахуванням цього обмеження.

4.3. Це обмеження не позбавляє споживача прав у разі товару неналежної якості, неправильного комплектування або іншого порушення договору.

5.1. Якщо отримано не той товар, неправильну кількість, є пошкодження або інша невідповідність замовленню, повідомте STEBLYNA та надайте доступну фіксацію. Ми перевіримо замовлення та запропонуємо вирішення відповідно до закону і характеру ситуації.

5.2. У разі недоліку товару споживач має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: за звичайного недоліку - пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення або відшкодування витрат на усунення; за істотного недоліку, що виник з вини виробника/продавця, або фальсифікації - у передбачених законом випадках розірвання договору з поверненням коштів або заміна.

5.3. За потреби Продавець може організувати перевірку якості/експертизу відповідно до законодавства.

6.1. Спосіб повернення коштів залежить від підстави повернення та початкового способу оплати. Для карткової оплати повернення, як правило, ініціюється на той самий платіжний інструмент, якщо сторони не погодили інше і це допускається платіжними правилами.

6.2. Строк повернення визначається відповідною нормою закону для конкретної підстави. Якщо для виконання повернення потрібні додаткові реквізити, STEBLYNA запитує лише необхідний мінімум даних.

• номер і дата замовлення;
• найменування товару та кількість;
• ПІБ одержувача;
• контактний email/телефон;
• бажана вимога: відмова від договору, обмін, вирішення питання з недоліком тощо;
• за наявності - фото/відео та номер експрес-накладної;
• розрахунковий документ або його електронні реквізити.

Для зручності можна використати окремий документ «Заява на обмін / повернення», але відсутність саме цього шаблону не обмежує право споживача звернутися в іншій зрозумілій формі.

Email для звернень: hello@steblyna.com. Юридична адреса Продавця: 01103, Україна, м. Київ, вул. Менделєєва, буд. 12, прим. 94, офіс 2. Фактичні реквізити для поштового повернення надаються після звернення.

• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII (чинний станом на дату редакції).
• Постанова Кабінету Міністрів України від 23.09.1991 № 216 - перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
• Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII.